E-commerce pęka w szwach, a magazyny razem z nim

CLICK & COLLECT Dla kupujących nie są już tajemniczą zagadką pojęcia takie jak „click & collect” , a eksperci marketingu i sprzedaży jednym tchem wymieniają skróty BOPIS, BORIS, ROPO, odwrócone ROPO i ROTOPO, jako nieodzowne elementy proklienckiego podejścia. BOPIS to nic innego, jak buy online pick-up in store , czyli bardziej fachowa nazwa click & collect , natomiast BORIS odzwierciedla zachowanie polegające na zakupie online i fizycznym zwrocie towaru w sklepie stacjonarnym, a więc buy online, return in store . ROTOPO wiąże się z coraz większym krzyżowaniem się kanałów i oznacza ścieżkę zakupową zapoczątkowaną online (research online), wiodącą poprzez sprawdzenie i przymiarkę w sklepie stacjonarnym ( try offline ) i zakończoną dokonaniem zakupu przez Internet ( purchase online ). Badania potwierdzają, że konsumenci dokonujący zwrotów w sklepie stacjonarnym aż w 71% przypadków dokonują ponownych zakupów, więc udostępnienie im formy omnichannelowej aktywności okazuje się niesamowicie zyskowne. Wszystkie ułatwienia, które wprowadzają sprzedający – możliwość szybkiego odbioru towaru z półki zamówionego wcześniej online (w ciągu nawet

MODEL ŁAŃCUCHA DOSTAW PRZED WYBUCHEM PANDEMII COVID-19 Bardzo ciekawe dane opublikował niedawno McKinsey, który wziął pod lupę rynek chiński. Być może wydaje się to nierealne, ale obroty osiągane w kanale online w ojczyźnie papieru stanowią ponad 60% globalnego obrotu, a ich poziom (2,8 biliona USD) jest większy niż wartości osiągane przez dziesięć kolejnych rynków razem wziętych. Plasujące się na drugim miejscu USA notują wyniki na poziomie raptem 800 mld USD, a największy europejski rynek, czyli Wielka Brytania, jedynie 220 mld USD. Już teraz w Chinach aż 85% zakupów dokonywanych jest w ramach przechodzenia pomiędzy kanałami offline i online. Tylko 7% klientów rozpoczyna i kończy zakupy offline, a zaledwie o 1% więcej to klienci dokonujący rozpoznania i zakupów wyłącznie elektronicznie. Ponadto aż 63% klientów sieci stacjonarnych sprawdzała w trakcie pobytu w sklepie ofertę online.

30 minut), zwrotu zamówienia złożonego online w sklepie stacjonarnym czy też wizyty w sklepie celem odbioru zamówienia internetowego złożonego kilka dni wcześniej – powodują, że konsumenci nie wyobrażają już sobie kanałowych silosów, odrębnej polityki cenowej ani różnych programów lojalnościowych. Doświadczenie omnichannel na dobre przyjęło się wśród klientów polskich sklepów i zapewne prędzej niż później to właśnie w ramach przechodzenia pomiędzy kanałami będziemy rozpoczynać i finalizować większość procesów zakupowych. Według danych Deloitte zawartych w raporcie „Global Powers of retailing. Transformative change, reinvigorate commerce” w 2018 roku aż 56 centów z każdego dolara wydanego w sklepie tradycyjnym to efekt kontaktu klienta z kanałami cyfrowymi. Trzy lata wcześniej było to jedynie 36 centów, a więc tendencja jest niesamowicie dynamiczna. Co więcej, ci, którzy są aktywni w różnych kanałach, wydają ponad dwa razy więcej niż ci, którzy dokonują zakupów jedynie w sklepie stacjonarnym. Liczby mówią same za siebie i potwierdzają niejako, że sprzedawcy muszą planować swoje działania całościowo i funkcjonować we wszystkich możliwych kanałach sprzedaży, niezależnie od tego, czy klient finalizuje zakup offline, czy też w sklepie internetowym.

To właśnie dlatego coraz częściej mamy do czynienia z przenoszeniem działalności online również do sklepów stacjonarnych (eobuwie.pl, notino.pl, muscat.pl, boozt.com czy też stale rosnąca sieć Zalando Outlet w Niemczech). Coraz odważniejsza postawa polskich konsumentów w sieci powoduje również dynamiczny rozwój gałęzi, o której przed pandemią niewielu słyszało. Wszystkie wskazane wyżej zmiany, a także wyliczenia logistyków udowadniające, że obsługa operacji w ramach handlu elektronicznego wymaga trzykrotnie większej powierzchni logistycznej, spowodowały znaczne rozszerzenie i rozbudowanie modelu łańcucha dostaw. Pojawiły się magazyny dedykowane e-commerce, a także centra zwrotów. Poza tym, jak grzyby po deszczu wyrosły aparaty paczkowe, których na polskim rynku jest już około 20 000, a w krajobrazie polskich powierzchni magazynowych wzrosło zapotrzebowanie na sortownie kurierskie.

GŁÓWNE KIERUNKI ROZWOJU E-COMMERCE

RYS. 6 – BADANIE MCKINSEY “CHINA DIGITAL CONSUMER TRENDS”

8% 4%

TYLKO ONLINE

TYLKO ONLINE

12%

ODWRÓCONE ROPO

ZAKUPIONE ONLINE CO NAJMNIEJ RAZ W CIĄGU OSTATNICH TRZECH MIESIĘCY

61%

OMNICHANNEL

49%

69%

ONLINE I OFFLINE

RYS. 5 – MODEL ŁAŃCUCHA DOSTAW PRZEDWYBUCHEM PANDEMII COVID-19

85%

BRAK ZAKUPÓW ONLINE

32%

CO NAJMNIEJ RAZ W CIĄGU OSTATNICH TRZECH MIESIĘCY

ROPO

39%

TYLKO OFFLINE BRAK EWALUACJI

8%

IMPORTER

PRODUCENT

11%

7%

TYLKO OFFLINE

CUSTOMER DECISION JOURNEY

KANAŁ EWALUACJI

KANAŁ ZAKUPÓW

MAGAZYN REGIONALNY

Zródło: McKinsey Grafika: Cushman & Wakefield

MAGAZYN LOKALNY

MAGAZYN E-COMMERCE

MAGAZYN ZWROTÓW

SORTOWNIA

SKLEP

KLIENCI

CLICK & COLLECT

PUDO

HOME DELIVERY

Źródło: Cushman & Wakefield

26

27

E-COMMERCE PĘKA W SZWACH, A MAGAZYNY RAZEM Z NIM - PUBLIKACJA CUSHMAN & WAKEFIELD