Báo cáo Đại lộ Bán lẻ Toàn cầu 2023

MAIN STREETS ACROSS THE WORLD 2023 | 34

NGHIÊN CỨU VÀ XU HƯỚNG TOÀN CẦU 03

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: CHỈ LÀ MỘT PHẦN CỦA BÀI TOÁN BÁN LẺ

Điều này một phần phản ánh sự thay đổi thế hệ khi Thế hệ Z (sinh từ 1996 đến 2012) trở thành một bộ phận quan trọng hơn trong tầng lớp người tiêu dùng. Chi tiêu của Thế hệ Z dự kiến sẽ tăng nhanh gấp ba lần so với các thế hệ khác trong thời gian còn lại của thập kỷ này, 10 điều đó có nghĩa là sự tăng trưởng trong tương lai của thương mại điện tử gần như được đảm bảo. Khi nói đến hàng xa xỉ, các thương hiệu xa xỉ ban đầu chậm kết hợp “trực tuyến” vào dịch vụ cung cấp của họ, nhưng nhiều thương hiệu đã tăng cường hoạt động thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu. Tuy nhiên, trong khi doanh số bán hàng trực tuyến của các thương hiệu xa xỉ tăng 20% so với cùng kỳ năm 2022, thị phần vẫn ở mức năm 2021, điều này chứng tỏ thêm rằng thương mại điện tử chỉ là một phần của phương trình. Thương mại điện tử tiếp tục thu hút sự chú ý đáng kể khi ngày càng có nhiều nhà bán lẻ mở rộng sự hiện diện trực tuyến của họ. Ví dụ: doanh số bán hàng trực tuyến của Zara đã tăng từ 10% doanh thu năm 2017 lên hơn 25% vào năm 2022, đạt gần 8 tỷ EUR.

Các thương hiệu cũng sẽ cần phải tính đến chi phí cao hơn cho quảng cáo trên mạng xã hội để tăng doanh số bán hàng trực tuyến ở mức cao hơn. Người ta ước tính rằng chi phí thu hút khách hàng trực tuyến đã tăng 60% trong 5 năm qua 11 điều này càng làm giảm lợi nhuận của thương hiệu và góp phần khiến chi tiêu quảng cáo kỹ thuật số toàn cầu được dự báo tăng 33% vào năm 2026. 12 Luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng ngày càng gia tăng cũng khiến điều này trở nên nghiêm trọng hơn phức tạp. Nhìn chung, những yếu tố này củng cố tầm quan trọng của việc duy trì sự hiện diện cửa hàng thực tế tại các thị trường trọng điểm và củng cố lý do tại sao các thương hiệu xa xỉ tiếp tục mở rộng dấu ấn cũng như duy trì các cửa hàng bán lẻ được tân trang lại rộng rãi. Những cửa hàng này là hiện thân rõ nét của thương hiệu, một điều rất khó làm được trong môi trường trực tuyến. Thông thường, điều này được củng cố bằng các sản phẩm đặt riêng chỉ có sẵn để mua tại cửa hàng nhằm hướng khách hàng đến với trải nghiệm bán lẻ trong thế giới thực. Vì lý do này mà việc trang bị nội thất cho các cửa hàng mới được thực hiện với sự chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết thông qua việc ra quyết định tập trung nhằm đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc thiết kế và tại sao các cửa hàng thực tế sẽ vẫn là một phần quan trọng trong phương trình của một thương hiệu xa xỉ.

[11] https://www.simplicitydx.com/blogs/press-release-brands-losing-a-record-29-for-each-new-customer-acquired [12] https://www.statista.com/statistics/237974/online-advertising-spending-worldwide/

[10] https://www.bain.com/insights/renaissance-in-uncertainty-luxury-builds-on-its-rebound/

CUSHMAN & WAKEFIELD