Báo cáo Đại lộ Bán lẻ Toàn cầu 2023

MAIN STREETS ACROSS THE WORLD 2023 | 32

NGHIÊN CỨU VÀ XU HƯỚNG TOÀN CẦU 03

Người tiêu dùng xa xỉ đang tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm mua sắm và cẩn trọng trong bối cảnh mua hàng quá mức cũng có thể gây chú ý trong nền kinh tế suy thoái. Sự chuyển đổi được thể hiện ngày một rõ nẻ. Điển hình là các thương hiệu bán lẻ đang mở rộng sang các lĩnh vực mới như khách sạn, bao gồm nhà ở, thiết kế nội thất và cung cấp nhiều trải nghiệm hơn. Các thương hiệu như Armani/Casa, Bulgari Hotels and Resorts cũng như Cheval Blanc Hotels của LVMH đã có động thái đầu tiên. Những thay đổi cũng được thể hiện rõ ràng trong cơ cấu khách thuê trên các con phố chính, chẳng hạn như dịch vụ làm đẹp và mỹ phẩm, ngày càng trở nên nổi bật hơn. Ở phạm vi rộng hơn, các thương hiệu thời trang và thể thao cũng tập trung hơn vào việc quản lý trải nghiệm chất lượng cao tại cửa hàng, đồng thời đầu tư đáng kể vào các cửa hàng hàng đầu của họ. Gốc rễ của “trải nghiệm” là cửa hàng phải đào tạo được một đội ngũ nhân viên chất lượng rất cao, và đây cũng là một trong những thách thức. Bất chấp suy thoái kinh tế trên diện rộng, thị trường lao động trên toàn thế giới vẫn đặc biệt khan hiếm, điều này đã thúc đẩy vòng xoáy giá lương ở một số nền kinh tế. Do đó, việc giữ chân và tuyển dụng nhân tài vẫn là ưu tiên hàng đầu. Nhân viên đóng vai trò là đại sứ thương hiệu, đại diện cho giá trị của thương hiệu và đóng góp đáng kể vào trải nghiệm của người mua hàng cũng như sự thành công lâu dài của công ty.

CUSHMAN & WAKEFIELD